Когда я говорю про то, что занимаюсь организацией и проведением телефонных опросов, часто слышу: «И что люди отвечают на вопросы по телефону? А что люди готовы уделить 15 – 20 минут на опрос?».
✅ Да, отвечают и многие люди с интересом проходят опрос. Ежемесячно мы в среднем опрашиваем 3000 – 3500 респондентов по всей стране.
✅ Да, люди готовы уделить время на опрос. В среднем, каждый 7 человек соглашается на опрос. Причины, по которым интересно поучаствовать в опросе у всех разные. Например, кто-то хочет просто поговорить, высказаться, выразить свою позицию, и, безусловно, есть и те, которым просто нравится участвовать в опросах.
В России более 130 call-центров и около 50 CATI-центров, специализирующихся на проведении телефонных опросов. У нас нет общей базы телефонных номеров. Мы не ведем общий учет и не обмениваемся информацией о том, кому и когда звонили. Следовательно, не знаем, сколько раз и по какой теме звонили каждому конкретному абоненту.
В нашем CATI – центре нет базы участников опросов с какими-либо социально – демографическими характеристиками. Для совершения звонка автоматизированная система генерирует номера случайным образом по префиксам мобильных и стационарных номеров регионов РФ. Это открытые данные Минцифры РФ.
Чаще всего нам всем звонят с предложением услуг и товаров. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 05.12.2022) "О рекламе" допускает рекламный обзвон и рассылку SMS только при предварительном согласии абонента на получение рекламы. Любая реклама по средствам телефонной связи и SMS без прямого согласия абонента запрещена. Телефонные опросы рекламой не являются, так как не имеют в качестве основной цели продвижение товара на рынке, следовательно, не попадают под сферу регулирования этого закона.
Бывает и так, что под видом проведения опроса звонят мошенники. Но в настоящем опросе не собираются личные или персональные данные (дата рождения, паспортные данные, точный адрес проживания, номера и CVC банковских карт и пр.). Мы можем спрашивать только самые общие вопросы. Например, регион проживания для того, чтобы понимать в достаточной ли степени опрошены жители разных субъектов РФ. Или мы можем уточнять уровень образования, чтобы быть уверенными, что нет переборов по тем или иным группам. Респондент может даже не представляться или назвать вымышленное имя. Следовательно, как только на том конце провода у Вас спрашивают паспортные данные, можете смело прерывать звонок. Берегите свои персональные данные!
В итоге, получается, что участвовать в опросах не страшно! А разработчики опросов еще делают их интересными и увлекательными!
